Üyelik İşlemleri
Nasıl üye olabilirim?
Onur360.com’a üye değilseniz, "Üye Ol" menüsünden bilgilerinizi kaydederek üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Üye girişi nasıl yapılır?
Onur360.com’a üye iseniz , “Üye Girişi“ menüsünden kullanıcı adı ve şifreniz ile giriş yapabilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl güncelleyebilirim?
Onur360.com’a üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım>Hesap Ayarlarım” bölümünden üyeliğinizi güncelleyebilirsiniz.
Neden üye olmalıyım?
Onur360.com’a üye olduğunuzda, Onur360.com’da düzenlenen tüm kampanya, indirim ve avantajlardan faydalanabilirsiniz. Onur360.com siparişlerinizin tamamlanması için sizden istenen iletişim bilgileri, teslimat adresi, fatura adresi gibi bilgileri her defasında yeniden yazmak zorunda kalmazsınız. Onur360.com’da daha önce yaptığınız siparişleri görebilir favori ürün listenizi hazırlayıp daha hızlı sipariş oluşturmanıza size yardımcı olur. Ayrıca üye olduğunuzda sepete daha önce attığınız ürünleri satın alabilirsiniz.
Alışveriş geçmişimi görebilir miyim?
Onur360.com’a üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım>Siparişlerim” bölümünden üyeliğinizi güncelleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Onur360.com internet sitemiz üzerinden "Üye Girişi" bağlantısından "Şifremi Unuttum" diyerek şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.
Mail adresimi nasıl değiştirebilirim?
Onur360.com’a üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım>Hesap Ayarlarım” bölümünden üyeliğinizi güncelleyebilirsiniz.
Birden fazla adres ekleyebilir miyim?
Evet, hesabınıza birden çok adres ekleyebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Üyeliksiz alışverişinizin son adımında sipariş oluşturduktan sonra şifrenizi girerek yeni üyeliğinizi de oluşturabilirsiniz. Bundan sonraki siparişlerinizi üyeliğiniz içinde “Hesabım>Siparişlerim” adımında görebilirsiniz. (Üyeliksiz verdiğiniz siparişinizi üyeliğinizi oluşturduktan sonra görüntüleyemezsiniz.)
Sipariş İşlemleri
Türkiye’nin her bölgesine teslimatınız var mı?
Onur360.com web sitesi üzerinde siparişinizi tamamlamadan hemen önce Teslimat Adresi kısmını doldurduğunuz takdirde siparişiniz belirtilen adrese teslim edilmek üzere hazırlanıp kargo firmasına teslim edilmektedir. Türkiye’nin her yerine teslimat sağlanmaktadır.
Ürün nasıl aranır?
Sipariş etmek istediğiniz ürünleri, ana sayfa üstündeki “Arama” alanı yardımıyla ürünün ismini, marka ya da stok kodunu yazarak kolayca arayabilirsiniz. Arama sonucunda çıkacak ürünlerden sipariş etmek istediklerinize adet bilgisi girdikten sonra sepete ekle butonuyla sepetinize ekleyebilirsiniz.
Sipariş nasıl oluşturulur?
Onur360.com’a özel fiyat ve avantajlardan yararlanmak için siparişinizi oluşturmaya başlamadan önce üye girişi yapmanız gerekmektedir. Ana sayfada yer alan reyonlar arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünleri belirleyebilirsiniz. Belirlediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, siparişinizi tamamlamaya geçmeden önce "Sepete Git" butonuyla sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sepet sayfasında, sepetinizdeki ürünleri silebilir, adet güncellemesi yapabilirsiniz. "Devam Et" butonuyla siparişinizi tamamlama işlemine başlayabilirsiniz. Teslimat adresi ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra açılan ekranda teslimat günü ve saatinizi seçebilirsiniz. Özel notunuz varsa ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranında ödeme seçenekleri arasından ödeme şeklinizi belirleyebilir, toplam sipariş tutarınızı, var ise indirimlerinizi ve ödeyeceğiniz tutarı görebilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu ve koşulları kabul ettiğinizi işaretleyerek siparişinizi sonlandırabilirsiniz. Sonrasında açılacak ekranda sipariş ettiğiniz ürünlerin listesini, ödeyeceğiniz tutarı, teslimat ve fatura bilgilerinizi görebilirsiniz. Bu ekran aynı zamanda Onur360.com üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize de mail olarak ulaştırılacaktır.
Siparişin Onaylanması
Sipariş sonlandırma işleminizden sonra, siparişinizin hazırlanacağı depodaki operasyon birimimize, oluşturduğunuz siparişiniz, sipariş numaranız ve sipariş bilgilerinizle beraber ulaşmakta ve Onur360.com ekibimiz tarafından ürünleriniz hazırlanarak, siparişiniz onaylanmaktadır.
Siparişin İptali
Oluşturduğunuz ve ödemesini kredi kartı olarak tamamladığınız siparişinizi, siparişinizin hazırlanma aşamasının tamamlanmasına kadar iptal edebilirsiniz veya 0850 244 44 04 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Siparişiniz için online ödeme yaptıysanız, bu tutar siparişiniz onaylanana kadar banka tarafında açık provizyon olarak gözükmekte ve siparişinizin teslimatı ile satışa dönüşmektedir. Siparişinizin, onaylanmadan önce iptal edilmesi durumunda sipariş tutarınız kartınıza yansımamış olacaktır. Onaylanan siparişlerin iptal edilmesi durumunda tarafımızdan iki iş günü içinde ödediğiniz tutar iade edilecektir. İade ücretinin hesabınıza yansıması bankanızın işlem yapma süresine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişlerim
Ana sayfada yer alan Hesabım Menüsü altından ulaşabileceğiniz “Siparişlerim“ menüsünde, daha önce verdiğiniz Onur360.com siparişlerinizi görüntüleyebilir ve önceki siparişleriniz üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Sipariş Alt Limit Tutarı
Sipariş alt limit tutarı 600₺ 'dir
Siparişe Not Ekleme
Siparişinizi oluşturduktan sonra ödeme adımında siparişinize not ekleyebilirsiniz.
Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişinizi oluşturmadan önce teslimat adresi ekleyebilir, değiştirebilirsiniz. Sipariş verdikten sonra teslimat adresi değişimi mümkün değildir.
Siparişimin fatura bilgisini değiştirebilir miyim?
Siparişinizi oluşturmadan önce fatura adresinizi değiştirebilirsiniz. Siparişinizi oluşturduktan sonra fatura adresinde değişiklik yapmak mümkün değildir.
Siparişimde eksik ürün var. Ne yapmalıyım?
0850 244 44 04 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımız ile irtibata geçerek siparişinizdeki eksik ürün bilgisini paylaşmanız durumunda, eksik ürününüz en kısa sure içinde adresinize teslim edilmektedir.
Siparişimi sipariş formunda belirttiğim adresten farklı bir adrese teslim ettirebilir miyim?
Teslimat adresini siparişinizi vermeden önce değiştirmeniz gerekmektedir.
Siparişimi sipariş formunda belirttiğim teslim alıcı kişiden farklı bir alıcıya teslim edebilir miyim?
Evet, sipariş formunda belirtmiş olduğunuz adrese teslim edilmesi koşulu ile farklı bir teslim alıcıya teslim edilebilir.
Ürünler
Favori ürünlerimi nasıl görebilirim?
Hesabım > Favorilerim sayfasından favori ürünlerinizi görebilirsiniz.
Neden tütün ürünleri sipariş edemiyorum?
25.02.2011 tarihli 27857 mükerrer sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren 6111 sayılı Bazı Alacakların Yeniden Yapılandırılması İle Sosyal Sigortalar Ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu Ve Diğer Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Hakkında Kanun 175 .maddesi ile; 3/1/2002 tarihli ve 4733 sayılı Tütün ve Alkol Piyasası Düzenleme Kurumu Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunun 8 inci maddesinin beşinci fıkrasının (k) bendinde yapılan değişiklik nedeniyle ve 07.01.2011 tarihli ve 27808 sayili resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren “ Tütün Mamulleri ve Alkollü İçkilerin Satışına ve Sunumuna İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik"in 11. Maddesinin 1. Fikrasi’ na istinaden internetten alkol satışı yapılamamaktadır.
İlgili Kanun ve Yönetmelik linkleri için tıklayınız.
http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2011/02/20110225m1.htm
http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2011/01/20110107.htm
T.C. Tütün ve Alkol Düzenleme Kurumu’nun internet üzerinden tütün mamülü satışına ilişkin düzenlemesi gereği tütün mamülleri satışına son verilmiştir. T.C. Tütün Ve Alkol Piyasası Denetleme Kurumu’nun internet üzerinden tütün mamülü satışına ilişkin duyurusu aşağıdaki gibidir: "T.C. Tütün Ve Alkol Piyasasi Denetleme Kurumu’nun Internet Üzerinden Tütün Mamulü Satışına İlişkin Duyurusu: Bilindiği üzere 5727 sayılı Kanun ile değiştirilen 4207 sayılı Kanunun 3’üncü maddesinin “Tütün ürünleri; yetkili satıcı olan yerlerin dışında otomatik makinelerle, telefon, televizyon ve internet gibi elektronik ortamlarla satılamaz ve satış amacıyla kargo yoluyla taşınamaz." şeklinde düzenlenmiş bulunan onbirinci fıkrasında yer alan “yetkili olan yerlerin dışında" ibaresi 5917 sayılı Kanunun 47’nci maddesinin 11’inci fıkrası ile madde metninden çıkarılmış ve metin “Tütün ürünleri; otomatik makinelerle, telefon, televizyon ve internet gibi elektronik ortamlarla satılamaz ve satış amacıyla kargo yoluyla taşınamaz." haline dönüşmüş bulunmaktadır."
İlgili Kanun linkleri için tıklayınız.
http://www.tapdk.gov.tr/mevzuat/4207_sayili_kanun.doc
http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2009/07/20090710.htm
http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2008/01/20080119.htm/20080119.htm
Alternatif ürün için aranır mıyım?
Siparişinizi oluştururken "Alternatif Ürün Tercihiniz" alanında beni arayın butonunu seçerseniz teslimat yapan mağazamızın stoklarında ürün kalmadığında aranırsınız.
Hasarlı ürün gönderilmiş ne yapmalıyım?
0850 244 44 04 numaralı Müşteri Hizmetleri numaramızdan bizlere ulaşabilirsiniz.
Ödeme
Ödeme Seçenekleri Nelerdir?
Kargo ile gönderilecek siparişleriniz için Online Ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.
Provizyon nedir?
Siparişiniz için online ödeme yaptığınızda, bu tutar siparişiniz onaylanana kadar banka tarafında açık provizyon olarak gözükmekte ve siparişinizin teslimatı ile satışa dönüşmektedir. Siparişinizin, onaylanmadan önce iptal edilmesi durumunda sipariş tutarınız kartınıza yansımamış olacaktır. Onaylanan siparişlerin iptal edilmesi durumunda tarafımızdan iki iş günü içinde ödediğiniz tutar iade edilecektir. İade ücretinin hesabınıza yansıması bankanızın işlem yapma süresine göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizde Kredi Kartı ile yaptığınız ödemelerinizde %15, Garanti Bankası'nın Debit ve Kredi Kartları ile yaptığınız ödemelerinizde %20 provizyon alınmaktadır. Siparişiniz teslim edildikten sonra kalan tutarın blokesi açılacaktır.
Hangi kartlarla ödeme yapabilirim?
Onur360.com’da online ödeme yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz.
Web siteniz üzerinden kredi kartı ile online alışveriş yapmak güvenli mi?
Kredi kartı numaranız online kredi kartı uygulamamız tarafından şifrelenerek bankanıza iletilmekte ve üçüncü şahıslarla asla paylaşılmamakta ve saklanmamaktadır.
Kartımdan fazla ücret çekilmiş ne yapabilirim?
Onur360.com ile verilen siparişiniz için online ödeme yaptığınızda, bu tutar siparişiniz onaylanana kadar banka tarafında açık provizyon olarak gözükmekte ve siparişinizin teslimatı ile satışa dönüşmektedir. Siparişinizde Kredi Kartı ile yaptığınız ödemelerinizde %15, Garanti Bankası'nın Debit ve Kredi Kartları ile yaptığınız ödemelerinizde %20 provizyon alınmaktadır.
Sitenizde taksit yapılıyor mu?
Onur360.com üzerinden yapılan alışverişlerde taksit işlemi yapılamamaktadır.
Ödememi banka havalesi ile yapmak istiyorum. Hangi bankalarla çalışıyorsunuz?
Banka havalesi ile ödeme yapılamamaktadır.
Kargo & Teslimat
Adresimde yoksam nasıl bir işlem yapılıyor?
Onur360.com siparişlerinizde teslimat adresinde bulunmadığınız durumlarda dağıtıcı firma personeli tarafından aranırsınız. Talebiniz doğrultusunda işlem yapılır.
Teslimatım geciktiyse ne yapmam gerekiyor?
0850 244 44 04 numaralı Müşteri Hizmetleri numaramızdan bizlere ulaşabilirsiniz.
Siparişim evimin kapısına kadar teslim ediliyor mu?
Evet, siparişleriniz iletmiş olduğunuz teslimat adresinin kapısına kadar teslim edilmektedir.
Teslimat tipleri nelerdir?
Türkiye’nin her bölgesine kargo firması ile teslimat yapılmaktadır.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz DHL Commerce aracılığı ile gönderilmektedir.
Kargo süreci nasıl ilerliyor?
Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde DHL Commerce kargo firmasına teslim edilmektedir.
İptal & İade
Ürün iadesi nasıl yapılır?
Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizi seçerek iade talebi başlatabilirsiniz.
Kısmi iade yapılabilir mi?
Evet. Hesabım > İade talepleriniz için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Benzer ürünleri kapıda iade edebilir miyim?
Evet, kapıda iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Fiş / fatura olmadan iade yapabilir miyim?
Hayır, iade taleplerinizi gerçekleştirirken faturanızı ibraz etmeniz gerekmektedir.
İade bedeli hesabıma ne kadar zamanda geçer?
İade talepleriniz onaylandıktan sonra bankanızın işleyişine göre hesabınıza yansıyacaktır.
E-arşiv / e-faturama nereden ulaşabilirim?
Faturanız kayıt olduğunuz mail adresinize gönderilecektir.
Siparişimde stokta olmayan ürünler varsa ücret iadesi nasıl yapılacak?
Siparişinizde Kredi Kartı ile yaptığınız ödemelerinizde %15, Garanti Bankası'nın provizyon alınmaktadır. Provizyonda tutulan tutar size ulaşan ürünlerin tutarına göre güncellenecektir.
Diğer
Mailing / Duyuru Listesine Nasıl Abone Olabilirim? Aboneliğimi Nasıl İptal Edebilirim?
Üye olurken güncel indirim ve kampanyalardan haberdar olmak için bildirimlerinizi aktif edebilirsiniz. Bu tercihinizi daha sonra Hesabım > Hesap Ayarlarım sekmesinden değiştirebilirsiniz.
Onur360.com'dan sipariş için bir ücret ödüyor muyum?
Onur360.com'dan yaptığınız alışverişler için ekstra bir hizmet bedeli ödemezsiniz.
Yabancı kredi kartları ile ödeme yapabilir miyim?
Yabancı kredi kartları ile ödeme yapılamamaktadır.
Onur Kartı Onur360.com'da kullanabilir miyim?
Onur360.com siparişlerinizde Onur Kart kullanılmamaktadır.
Insert ürünlerini nereden takip edebilirim?
Anasayfada bulunan Insertlerimiz sayfasından güncel insert ürünlerine erişebilirsiniz.
Kampanyaları nereden takip edebilirim?
Kampanyaları Onur360.com anasayfasında bulunan kampanyalar menüsünden takip edebilir veya e-bültenimize abone olarak kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz.
Siparişi hazırlayan ekipler Covid-19 ile mücadele kapsamında hangi kontrollere tabii tutuluyor?
İşe başlamadan önce girişte personellerimizin ateş ölçümleri yapılmakta, herhangi bir semptom göstermesi (yüksek ateş, halsizlik, ishal, nefes zorluğu, öksürük vb.) durumunda çalışmasına izin verilmemekte ve durumu takip edilmektedir.
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Kişisel Bilgileriniz Onur360.com’da güvendedir. KVKK konusunda Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Bildirim tercihlerimi nasıl değiştirebilirim?
Hesabım > Hesap Ayarlarım sekmesinden bildirim tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.
Fatura bilgilerimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişinizi verdikten sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır.