ONUR360 KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ POLİTİKASI
1. POLİTİKANIN AMACI VE KAPSAMI
İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası (“Politika”), Özen İnternational İç Ve Dış Ticaret Anonim Şirketi (“Onur360”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“KVKK”) tam uyumun sağlanması, kişisel verilerin hukuka uygun olarak işlenmesi ve korunması amacıyla hazırlanmıştır.
Politika; Onur360’a ait www.onur360.com internet sitesinin ziyaret edilmesi, mobil uygulamanın kullanılması, üyelik süreçleri, e-ticaret kanallarından yapılan alışverişler, genel merkez ve fiziki lokasyon ziyaretleri, çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları üzerinden kurulan her türlü etkileşim kapsamında elde edilen verilerin işlenme esaslarını kapsar.
2. VERİ İŞLEME İLKELERİ VE TEMEL ESASLAR
Onur360, kişisel verilerin işlenmesinde KVKK m. 4 uyarınca aşağıda belirtilen temel ilkelere uygun hareket eder:
Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma,
Doğru ve gerektiğinde güncel olma,
Belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme,
İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma,
İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme.
Onur360 bünyesinde otomatik karar verme sistemleri kullanılmamakta olup, verilerin güvenliği fiziksel, teknik ve idari tedbirlerle azami düzeyde temin edilmektedir.
3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ VE İŞLEME AMAÇLARI
Kişisel verileriniz, yürütülen ticari faaliyetler ve sunulan hizmetlerin niteliğine göre aşağıdaki kategoriler altında işlenmektedir:
Kimlik ve İletişim Verileri (Ad, Soyad, T.C. Kimlik No, Adres, Telefon, E-posta): Üyelik kayıtlarının ve rezervasyon/sipariş süreçlerinin oluşturulması, e-ticaret satış sözleşmelerinin kurulması ve ifası (KVKK m. 5/2-c), faturalandırma ve teslimat operasyonlarının yürütülmesi amacıyla işlenir.
Müşteri İşlem ve Talep/Şikayet Verileri: Web sitesi, sosyal medya (Instagram, LinkedIn, Facebook), e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden iletilen talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi, yanıtlanması, müşteri memnuniyetinin takibi ve hukuki hakların korunması (KVKK m. 5/2-ç ve e) amacıyla işlenir.
Çağrı Merkezi Ses Kayıtları: Müşteri hizmetleri ile yapılan telefon görüşmeleri; işlem güvenliği, hizmet standartlarına uyumun denetlenmesi, kalite kontrol ve doğabilecek uyuşmazlıklarda delil oluşturması amacıyla (KVKK m. 5/2-f) kayıt altına alınır.
Fiziki Mekan Güvenlik Kayıtları (Kamera Kayıtları): Şirket genel merkezi, şubeler ve lokasyonlarda dış çevre güvenliğinin sağlanması, mevzuata aykırı eylemlerin önlenmesi ve çalışan/ziyaretçi güvenliğinin temini amacıyla meşru menfaat kapsamında (KVKK m. 5/2-f) ses kaydı olmaksızın kamera kaydı alınır. Kameraların bulunduğu alanlarda uyarı işaretleri yer almaktadır.
Pazarlama ve Davranışsal Veriler: Açık rızanız bulunması halinde; kişiselleştirilmiş kampanya, promosyon, reklam sunumu, profilleme ve analiz çalışmalarının yürütülmesi amacıyla işlenir.
4. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA USULÜ VE SAKLAMA SÜRELERİ
Kişisel verileriniz; dijital formlar, internet sitesi, mobil uygulama, fiziki ziyaretler sırasında doldurulan belgeler, çağrı merkezi ses kayıt sistemleri ve güvenlik kameraları aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanır. Verileriniz elektronik ve/veya fiziki ortamlarda yetkilendirilmiş birimlerce (Bilgi İşlem, Pazarlama, Müşteri Hizmetleri, Hukuk) saklanır.
Saklama süreleri mevzuatta öngörülen veya işleme amacının gerektirdiği sürelerle sınırlıdır:
Şikayet ve Talep Kayıtları: Gönderim tarihinden itibaren 4 (dört) yıl,
Sipariş, Üyelik ve Hizmet Kayıtları: İlgili mevzuattaki zamanaşımı sürelerine uygun olarak 1 (bir) yıl ile 10 (on) yıl arasında,
Çağrı Merkezi Kayıtları: Kayıt tarihinden itibaren 1 (bir) yıl,
Kamera Kayıtları: Kayıt tarihinden itibaren 3 (üç) ay boyunca saklanır ve periyodik imha süreçlerinde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
5. KİŞİSEL VERİLERİN ÜÇÜNCÜ KİŞİLERE VE YURT DIŞINA AKTARIMI
Kişisel verileriniz, KVKK m. 8 uyarınca aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilmektedir:
Tedarikçi ve Hizmet Sağlayıcılar: Bilişim altyapı hizmeti veren şirketler, kargo/lojistik firmaları, e-fatura sağlayıcıları ve yazılım tedarikçilerine operasyonel gereklilikler çerçevesinde (KVKK m. 5/2-ç ve f),
Hukuki Danışmanlar ve Avukatlar: Doğabilecek uyuşmazlıklarda savunma hakkının kullanılması amacıyla hukuk bürolarına (KVKK m. 5/2-e),
Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yasal zorunluluklar gereği emniyet birimleri, adli makamlar ve yetkili idari mercilere (KVKK m. 5/2-a).
Onur360, ilke olarak kişisel verilerinizi yurt dışına aktarmamakta ve yurt dışındaki kurum/kuruluşlarla paylaşmamaktadır. Yurt dışı aktarımı gerektiren istisnai bir sürecin doğması halinde işlem ancak ilgili kişinin açık rızasına veya Kanun'daki şartlara dayanılarak yürütülecektir.
6. İLGİLİ KİŞİNİN (VERİ SAHİBİNİN) HAKLARI
KVKK m. 11 uyarınca veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme ve bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı 3. kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
KVKK m. 7 kapsamında verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu durumun aktarılan 3. kişilere bildirilmesini talep etme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.
7. BAŞVURU YÖNTEMİ VE ŞİKAYET HAKKI
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak üzere hazırlayacağınız taleplerinizi; ad, soyad, T.C. kimlik numarası (yabancılar için pasaport no), tebligata esas adres ve talep konusunu içerecek şekilde aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
Veri Sorumlusu: Özen İnternational İç Ve Dış Ticaret Anonim Şirketi (Onur360)
Mersis No: 0463115407100001
Adres: Fevzi Çakmak Mah. Fevzi Çakmak Cad. No:11 Özen İş Merkezi Sefaköy-Küçükçekmece / İstanbul
Telefon: 0850 244 44 04
E-posta: [email protected] / [email protected]
KEP Adresi: [email protected]
Talepleriniz en geç 30 (otuz) gün içerisinde değerlendirilerek yanıtlanacaktır. Verilen yanıttan tatmin olunmaması veya süresinde cevap verilmemesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikayette bulunma hakkınız saklıdır:
KVKK Kurul Adresi: Nasuh Akar Mah. Ziyabey Cad. 1407. Sok. No:4 06520 Balgat-Çankaya / Ankara
Telefon: +90 312 216 5000 | Web: www.kvkk.gov.tr